BLOQUE 2: COMUNICACIÓN COMERCIAL
En este bloque aprenderás sobre:
- La atención telefónica y por correo electrónico al cliente.
- Los medios de pago utilizados habitualmente.
- La garantía de los productos.
- El derecho al cambio o devolución de las compras.
- El asesoramiento al cliente.
Funciones a desarrollar:
- Proporcionar atención telefónica y por escrito adecuado.
- Informar sobre los medios de pago aceptados.
- Gestionar los cambios en devoluciones de los clientes.
- Conocer las necesidades del cliente y aconsejar sobre las ventajas de los productos.
Contenido léxico:
- Las fórmulas de cortesía comercial.
- Los distintos tipos de lentes.
- Las lentes de contacto.
- Las gafas de sol.
- Las tarjetas de débito y crédito.
- El ticket de venta y la garantía de los productos.
Contenido gramatical:
- Los sustantivos contables e incontables.
- El presente continuo.
