Kursthemen

  • Allgemeines

    • EIN PAAR TIPPS ZUM LERNEN:

      • Wählen Sie einen Aufgabenbereich aus
      • Gehen Sie dann die Aufgaben chronologisch durch: Beginnen Sie immer mit der Aufgabe 1
      • Lesen Sie jede Aufgabe genau durch

  • AUFGABENBEREICH 1: WAS MUSS ICH ÜBER DIE WAREN WISSEN?


    In diesem Aufgabenbereich erfahren Sie, ...

    • wie Sie Waren bestellen
    • was Sie bei der Warenannahme beachten müssen
    • wie Sie Warenbestände kontrollieren
    • wie Sie Waren umlagern
    • wie Sie Preisänderungen durchführen
    • was Sie über die Warenplatzierung wissen müssen

    Textfelder: 7Interaktive Inhalte: 55

  • AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN WISSEN?



    In diesem Aufgabenbereich erfahren Sie, ...

    • wie Sie Beratungs- und Verkaufsgespräche führen
    • was Sie bei Kundentelefonaten beachten sollen
    • wie Sie Reklamationen und Umtausch durchführen
    • wie Sie Kunden im Servicebereich und an der Kasse bedienen

    Textfelder: 5Interaktive Inhalte: 41

  • AUFGABENBEREICH 3: MIT WEM KOMMUNIZIERE ICH IM BETRIEB?



    In diesem Aufgabenbereich erfahren Sie, ...

    • wie Sie mit Ihren Kolleg/innen sprechen
    • wie die Kommunikation mit Vorgesetzten abläuft
    • was Betrieb, Betriebsrat und Betriebsversammlung ist
    • was Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz bedeuten

    Textfelder: 5Interaktive Inhalte: 32