Περιγραφή θέματος

  • Bienvenue sur la plateforme du module Vente et Commerce !

    Vous allez découvrir 8 situations de la vie professionnelle d’un vendeur.
    Lisez les consignes attentivement.
    Vous pouvez faire les activités plusieurs fois si nécessaire.
    Bonne chance !

    • UNITÉ 1 : CONTRÔLER l’INVENTAIRE

      entrepôt
       

      Objectif d’apprentissage : Gérer les activités liées à l’inventaire


       Compétences développées :
      • Identifier des informations dans une liste de produits et les comparer avec un inventaire existant.
      • Saisir les informations concernant l’inventaire ainsi que les différences (par ex : le nombre de produits).
      • Conduire un appel téléphonique concernant les inventaires (au sein de votre entreprise ou en externe) de manière fluide.


      Vocabulaire technique :

      Stock réel – Stock théorique - Écart – Valoriser –  Démarque inconnue –  Démarque connue – Inventaire – Inventoriste – Référence


      Point de grammaire traité :  Le futur

      Point professionnel : L'inventaire

      Durée de la session : 45 mn


      Σελίδες: 4Ταμπέλες: 4Διαδραστικό περιεχόμενο: 11

    • UNITÉ 2 - LA COMMANDE

      salon de jardin

      Objectif d’apprentissage : Gérer la commande et ses aléas


       Compétences développées :

      • Décrire un retard de livraison, des produits défectueux / dégâts sous forme de liste avec tirets.
      • Comprendre les offres reçues et y répondre de manière professionnelle.
      • Rédiger une commande écrite de produits avec un contenu cohérent et les termes appropriés –  formuler correctement la demande.


      Vocabulaire technique : 

      Fournisseur – Garantie – Délai (date) de livraison – Prix conseillé – Bien – Service – Conditions générales de vente – Commande

       

      Points de grammaire traités :  Le passé composé


      Points professionnels : Devis - Bon de commande - Formule de politesse


      Durée de la session : 45 mn

      Σελίδες: 6Ταμπέλες: 5Διαδραστικό περιεχόμενο: 11

    • UNITÉ 3 - RÉCEPTIONNER LA MARCHANDISE

      cartons

      Objectif d’apprentissage : Vérifier la conformité d’une livraison


       Compétences développées :
      • Concernant la marchandise réceptionnée, lire et comprendre les informations visibles sur les étiquettes, documents de fret ou bon de livraison (Adresse, nombre de colis…).
      • Enregistrer la marchandise réceptionnée, cocher la case appropriée sur le livret de reçu, ou le compléter de manière claire sous forme de liste.
      • Communiquer avec précision sur les défauts observés sur la marchandise reçue.
      • Dans un e-mail formel destiné aux fournisseurs/ ou fabricant, transmettre des informations concernant un produit. S’exprimer dans un langage grammatical correct.


      Vocabulaire technique :

      Bon de livraison – Qualitatif – Quantitatif – Émettre des réserves – DLC


      Point Grammaire :  Le présent simple

      Point professionnel :  Le bon de livraison - La chaîne du froid

      Durée de la session : 45 mn

      Σελίδες: 5Ταμπέλες: 5Διαδραστικό περιεχόμενο: 12

    • UNITÉ 4 - ACCUEILLIR ET VENDRE

      basket

      Objectif d’apprentissage : Accueillir un client et répondre à une demande


       Compétences développées :

      • Accueillir chaleureusement et convenablement les clients.
      • Déterminer les souhaits/ motivations du client dans ses achats : par le biais de questions –  en début ou fin de conversation.
      • Suggérer une alternative à la demande d’un client.
      • Développer un argumentaire de vente clair et cohérent - formuler ses propos de façon convaincante, s’adapter au public ciblé.
      • Conduire un argumentaire de vente structuré et suivre les différentes phases : accueil, détection des besoins, présentation des produits, arguments de vente, objection du client, information sur les tarifs, décision d’achat, offres supplémentaires ou alternatives. Prestations de service, mettre fin à la conversation.
      • Informer le client de manière professionnelle sur la gamme de produits : Décrire clairement et précisément le produit et ses propriétés. Pouvoir utiliser facilement un nombre suffisant de phrases types/ outils de communication.

      Vocabulaire technique : 

      Rupture de stock – Caractéristique / Avantage – Taille – Pointure – Indisponible – Alternative – Conseiller – Objections – Argumenter – Reformuler

       

      Point de grammaire traité : Les conjonctions de coordination


      Point professionnel : Les étapes de la vente


      Durée de la session : 45 mn

      Σελίδες: 4Ταμπέλες: 4Διαδραστικό περιεχόμενο: 11

    • UNITÉ 5 - RÉPONDRE À UNE REQUÊTE AU TÉLÉPHONE

      téléprospectrice

      Objectif d’apprentissage : La communication auprès des clients


       Compétences développées :


      • Demander, comprendre et enregistrer les informations nécessaires.
      • Demander confirmation : les informations sont-elles bien comprises ?
      • Par téléphone, confirmer correctement la commande au client / l’informer sur la réception des marchandises.

      Vocabulaire technique : 

      Décrocher – Créneau horaire – Appel – Transfert – Prise de congé – Patienter – Rappeler – Retard

       

      Point de grammaire traité : Quelle / Qu'elle

      Point professionnel : Les formules de fidélisation


      Durée de la session : 45 mn


      Σελίδες: 4Ταμπέλες: 4Διαδραστικό περιεχόμενο: 11

    • UNITÉ 6 - PARTICIPER À UNE RÉUNION

      réunion

      Objectif d’apprentissage : Organisation du travail et communication interne


       Compétences développées :

      • Comprendre des informations orales relatives au travail quotidien et demander des précisions si nécessaire.
      • Concernant le programme de travail actuel : pourvoir s’exprimer, justifier clairement son point de vue / défendre son point de vue.
      • Transmettre une information de manière globale (synthétique) et correcte en termes de contenu.
      • Participer activement aux conversations en salle de pause.
      • Identifier les idées essentielles d’une présentation complexe.

      Vocabulaire technique : 

      Heures supplémentaires – Planning – Organisation – Travail hebdomadaire – Temps de travail – Accord

       

      Point de grammaire traité : Les connecteurs logiques


      Points professionnels : Les représentants du personnel - Les heures supplémentaires


      Durée de la session : 45 mn

      Σελίδες: 6Ταμπέλες: 4Διαδραστικό περιεχόμενο: 10

    • UNITÉ 7 - COMMUNIQUER AVEC LA DIRECTION

      meeting

      Objectif d’apprentissage :  Organisation du travail et communication interne


       Compétences développées :
      • Suivre la présentation d’un département et prendre des notes.
      • Accepter les consignes données et négocier si nécessaire.
      • Participer activement aux discussions de rétroaction.
      • Expliquer sa position après une réclamation client.


      Vocabulaire technique : Procédure – Gestion/ suivi des réclamations – Service qualité – Risques – Fidélisation – Formulaire


      Point de grammaire traité : L'imparfait

      Point professionnel : La fidélisation client

      Durée de la session : 45 mn

      Σελίδες: 3Ταμπέλες: 4Διαδραστικό περιεχόμενο: 10

    • UNITÉ 8 - GESTION DE RÉCLAMATION

      computer

      Objectif d’apprentissage : Gérer une réclamation client


       Compétences développées :
      • Comprendre une réclamation de client non satisfait et y répondre avec bienveillance. Émettre des propositions constructives dans la recherche de solution.  Faire preuve de volonté pour trouver un compromis.
      • Rédiger un commentaire court, concis et structuré concernant les réclamations.
      • Identifier et compléter un formulaire de plainte interne. Exemple: cocher les informations et compléter avec les chiffres / données clés de l’entreprise.
      • Expliquer la politique de retours/échanges: donner clairement le règlement concernant les retours. Être factuel et spécifique.


      Vocabulaire technique : Service après-vente – Électroménager – Garantie – Remboursement – Échange – Panne – Modèle


      Point de grammaire traité : L'impératif

      Points professionnels : Service après-vente – Garantie

      Durée : 45 min

      Σελίδες: 4Ταμπέλες: 5Διαδραστικό περιεχόμενο: 11