Vente et Commerce

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  Bienvenue sur la plateforme du module Vente et Commerce !

  Vous allez découvrir 8 situations de la vie professionnelle d’un vendeur.

  Lisez les consignes attentivement.

  Vous pouvez faire les activités plusieurs fois si nécessaire.

  Bonne chance !
• UNITÉ 1 : CONTRÔLER l’INVENTAIRE

  
   

  Objectif d’apprentissage : Gérer les activités liées à l’inventaire

  
  

   Compétences développées :

  • Identifier des informations dans une liste de produits et les comparer avec un inventaire existant.
  • Saisir les informations concernant l’inventaire ainsi que les différences (par ex : le nombre de produits).
  • Conduire un appel téléphonique concernant les inventaires (au sein de votre entreprise ou en externe) de manière fluide.

  
  

  Vocabulaire technique :

  Stock réel – Stock théorique - Écart – Valoriser –  Démarque inconnue –  Démarque connue – Inventaire – Inventoriste – Référence

  
  

  Point de grammaire traité :  Le futur

  
  

  Point professionnel : L'inventaire

  
  

  Durée de la session : 45 mn

  
  

  Pages: 4Étiquettes: 4Contenu interactif: 11
• UNITÉ 2 - LA COMMANDE

  
  

  Objectif d’apprentissage : Gérer la commande et ses aléas
  

  
  

   Compétences développées :

  • Décrire un retard de livraison, des produits défectueux / dégâts sous forme de liste avec tirets.
  • Comprendre les offres reçues et y répondre de manière professionnelle.
  • Rédiger une commande écrite de produits avec un contenu cohérent et les termes appropriés –  formuler correctement la demande.
    

  
  

  
  

  Vocabulaire technique : 
  

  Fournisseur – Garantie – Délai (date) de livraison – Prix conseillé – Bien – Service – Conditions générales de vente – Commande
  

   

  Points de grammaire traités :  Le passé composé

  
  

  Points professionnels : Devis - Bon de commande - Formule de politesse
  

  
  

  Durée de la session : 45 mn
  

  Pages: 6Étiquettes: 5Contenu interactif: 11
• UNITÉ 3 - RÉCEPTIONNER LA MARCHANDISE

  
  

  Objectif d’apprentissage : Vérifier la conformité d’une livraison
  

  
  

   Compétences développées :

  • Concernant la marchandise réceptionnée, lire et comprendre les informations visibles sur les étiquettes, documents de fret ou bon de livraison (Adresse, nombre de colis…).
    
  • Enregistrer la marchandise réceptionnée, cocher la case appropriée sur le livret de reçu, ou le compléter de manière claire sous forme de liste.
  • Communiquer avec précision sur les défauts observés sur la marchandise reçue.
  • Dans un e-mail formel destiné aux fournisseurs/ ou fabricant, transmettre des informations concernant un produit. S’exprimer dans un langage grammatical correct.

  
  

  Vocabulaire technique :

  Bon de livraison – Qualitatif – Quantitatif – Émettre des réserves – DLC

  
  

  Point Grammaire :  Le présent simple
  

  
  

  Point professionnel :  Le bon de livraison - La chaîne du froid
  

  
  

  Durée de la session : 45 mn
  

  Pages: 5Étiquettes: 5Contenu interactif: 12
• UNITÉ 4 - ACCUEILLIR ET VENDRE

  
  

  Objectif d’apprentissage : Accueillir un client et répondre à une demande
  

  
  

   Compétences développées :

  • Accueillir chaleureusement et convenablement les clients.
  • Déterminer les souhaits/ motivations du client dans ses achats : par le biais de questions –  en début ou fin de conversation.
  • Suggérer une alternative à la demande d’un client.
  • Développer un argumentaire de vente clair et cohérent - formuler ses propos de façon convaincante, s’adapter au public ciblé.
  • Conduire un argumentaire de vente structuré et suivre les différentes phases : accueil, détection des besoins, présentation des produits, arguments de vente, objection du client, information sur les tarifs, décision d’achat, offres supplémentaires ou alternatives. Prestations de service, mettre fin à la conversation.
  • Informer le client de manière professionnelle sur la gamme de produits : Décrire clairement et précisément le produit et ses propriétés. Pouvoir utiliser facilement un nombre suffisant de phrases types/ outils de communication.
    

  
  

  Vocabulaire technique : 
  

  Rupture de stock – Caractéristique / Avantage – Taille – Pointure – Indisponible – Alternative – Conseiller – Objections – Argumenter – Reformuler
  

   

  Point de grammaire traité : Les conjonctions de coordination

  
  

  Point professionnel : Les étapes de la vente
  

  
  

  Durée de la session : 45 mn
  

  Pages: 4Étiquettes: 4Contenu interactif: 11
• UNITÉ 5 - RÉPONDRE À UNE REQUÊTE AU TÉLÉPHONE

  
  

  Objectif d’apprentissage : La communication auprès des clients
  

  
  

   Compétences développées :

  
  

  • Demander, comprendre et enregistrer les informations nécessaires.
  • Demander confirmation : les informations sont-elles bien comprises ?
  • Par téléphone, confirmer correctement la commande au client / l’informer sur la réception des marchandises.

  
  

  Vocabulaire technique : 
  

  Décrocher – Créneau horaire – Appel – Transfert – Prise de congé – Patienter – Rappeler – Retard

   

  Point de grammaire traité : Quelle / Qu'elle

  Point professionnel : Les formules de fidélisation
  

  
  

  Durée de la session : 45 mn
  

  
  

  Pages: 4Étiquettes: 4Contenu interactif: 11
• UNITÉ 6 - PARTICIPER À UNE RÉUNION

  
  

  Objectif d’apprentissage : Organisation du travail et communication interne
  

  
  

   Compétences développées :

  • Comprendre des informations orales relatives au travail quotidien et demander des précisions si nécessaire.
  • Concernant le programme de travail actuel : pourvoir s’exprimer, justifier clairement son point de vue / défendre son point de vue.
  • Transmettre une information de manière globale (synthétique) et correcte en termes de contenu.
  • Participer activement aux conversations en salle de pause.
  • Identifier les idées essentielles d’une présentation complexe.
    

  
  

  Vocabulaire technique : 
  

  Heures supplémentaires – Planning – Organisation – Travail hebdomadaire – Temps de travail – Accord
  

   

  Point de grammaire traité : Les connecteurs logiques

  
  

  Points professionnels : Les représentants du personnel - Les heures supplémentaires
  

  
  

  Durée de la session : 45 mn

  
  

  Pages: 6Étiquettes: 4Contenu interactif: 10
• UNITÉ 7 - COMMUNIQUER AVEC LA DIRECTION

  
  

  Objectif d’apprentissage :  Organisation du travail et communication interne
  

  
  

   Compétences développées :

  • Suivre la présentation d’un département et prendre des notes.
  • Accepter les consignes données et négocier si nécessaire.
    
  • Participer activement aux discussions de rétroaction.
  • Expliquer sa position après une réclamation client.
    

  
  

  Vocabulaire technique : Procédure – Gestion/ suivi des réclamations – Service qualité – Risques – Fidélisation – Formulaire
  

  
  

  Point de grammaire traité : L'imparfait

  
  

  Point professionnel : La fidélisation client
  

  Durée de la session : 45 mn

  Pages: 3Étiquettes: 4Contenu interactif: 10
• UNITÉ 8 - GESTION DE RÉCLAMATION

  
  

  Objectif d’apprentissage : Gérer une réclamation client
  

  
  

   Compétences développées :

  • Comprendre une réclamation de client non satisfait et y répondre avec bienveillance. Émettre des propositions constructives dans la recherche de solution.  Faire preuve de volonté pour trouver un compromis.
  • Rédiger un commentaire court, concis et structuré concernant les réclamations.
    
  • Identifier et compléter un formulaire de plainte interne. Exemple: cocher les informations et compléter avec les chiffres / données clés de l’entreprise.
  • Expliquer la politique de retours/échanges: donner clairement le règlement concernant les retours. Être factuel et spécifique.
    

  
  

  Vocabulaire technique : Service après-vente – Électroménager – Garantie – Remboursement – Échange – Panne – Modèle

  
  

  Point de grammaire traité : L'impératif

  
  

  Points professionnels : Service après-vente – Garantie

  
  

  Durée : 45 min
  

  
  

  Pages: 4Étiquettes: 5Contenu interactif: 11