Vente et Commerce

Objectif d’apprentissage : La communication auprès des clients

 Compétences développées :

• Demander, comprendre et enregistrer les informations nécessaires.
• Demander confirmation : les informations sont-elles bien comprises ?
• Par téléphone, confirmer correctement la commande au client / l’informer sur la réception des marchandises.

Vocabulaire technique : 

Décrocher – Créneau horaire – Appel – Transfert – Prise de congé – Patienter – Rappeler – Retard

 

Point de grammaire traité : Quelle / Qu'elle

Point professionnel : Les formules de fidélisation