Vente et Commerce

 Compétences développées :

• Comprendre une réclamation de client non satisfait et y répondre avec bienveillance. Émettre des propositions constructives dans la recherche de solution.  Faire preuve de volonté pour trouver un compromis.
• Rédiger un commentaire court, concis et structuré concernant les réclamations.
  
• Identifier et compléter un formulaire de plainte interne. Exemple: cocher les informations et compléter avec les chiffres / données clés de l’entreprise.
• Expliquer la politique de retours/échanges: donner clairement le règlement concernant les retours. Être factuel et spécifique.
  

Vocabulaire technique : Service après-vente – Électroménager – Garantie – Remboursement – Échange – Panne – Modèle