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Einzelhandel/Verkauf
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FOCAL Berufssprachkurs
EV_FOCAL
AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN WISSEN?
Aufgabe 3a: Wie verläuft das Verkaufsgespräch?
Aufgabe 3a: Wie verläuft das Verkaufsgespräch?
Jedes Verkaufsgespräch hat 5 Phasen, die Sie als Verkäufer/in mit den Kunden durchlaufen.
◄ Aufgabe 2a: Offene und geschlossene Fragen - welche nutze ich?
Aller à…
Aller à…
Aufgabe 1: Notiz von der Chefin - was soll ich tun?
Aufgabe 2a: Wie vergleiche ich Angebote?
Aufgabe 3a: Warenbestellen - welche Schritte gibt es?
Aufgabe 3b: So viele Fachwörter ... Was bedeuten sie?
Aufgabe 4a: Noch mehr Informationen zum Beschaffungsprozess ...
Aufgabe 5a: Wie wird das Softwareprogramm im Beschaffungsprozess genutzt? (VIDEO)
Aufgabe 6: Alles verstanden?
Aufgabe 7: Was soll die Auszubildende tun?
Aufgabe 8: Welche Aufgaben bekommt Frau Kulzer vom Chef?
Wie bestelle ich Waren? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1: Was finde ich in einem Warenlager?
Aufgabe 2: Die Lieferung kommt - und nun?
Aufgabe 3: Welche Fachwörter haben Sie schon gelernt?
Aufgabe 4a: Alles klar zu den Aufgaben bei der Warenannahme?
Aufgabe 4b: Was muss bei der Warenannahme gemacht werden?
Aufgabe 5: Welche Pflichten gibt es bei der Warenannahme? (VIDEO)
Aufgabe 6: Alles verstanden? (VIDEO)
Aufgabe 7a: Der Frachtbrief - ausfüllen, aber wie?
Aufgabe 8: Bestellung und Lieferschein - stimmen sie überein?
Was muss ich bei der Warenannahme beachten? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1a: Inventur – Was wird da gemacht?
Aufgabe 1b: Inventur einfach erklärt (VIDEO)
Aufgabe 1c: Welche Arten der Inventur unterscheidet man?
Aufgabe 2: Wie kann ich Fachwörter anders sagen?
Aufgabe 3b: Was kann man zählen?
Aufgabe 4: Kurze Wiederholung der Pluralformen
Aufgabe 5a: Alles verstanden?
Aufgabe 6: Was muss man bei der Inventur machen?
Wie kontrolliere ich Warenbestände? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1: Warenwirtschaftssystem (WWS)
Aufgabe 2a: Wofür wird das WWS verwendet?
Aufgabe 3: Der, dem oder den? Kurzes Artikel-Training
Aufgabe 4: Kurze Zusammenfassung - wie notiere ich es?
Aufgabe 5b: Waren umlagern - aber richtig!
Wie lagere ich Waren um? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1: Preisangabenverordnung - wie bitte?
Aufgabe 2a: Preisangabenverordnung (PAngV)
Aufgabe 3: Was kann eine gute Preisauszeichnung bewirken?
Aufgabe 4a: Preisauszeichnungen - muss das sein?
Aufgabe 4b: Ohne Adjektive - keine Beschreibung!
Aufgabe 5a: Preisbildung - wie entstehen die Preise?
Aufgabe 5b: Alles verstanden?
Aufgabe 6a: Die digitale Etikettierung (VIDEO)
Wie führe ich Preisänderungen durch? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1a: Point of Sale - was bedeutet das?
Aufgabe 2: Warenplatzierung und Warenpräsentation (HÖRTEXT)
Aufgabe 3: Warenplatzierung oder Warenpräsentation - das ist hier die Frage
Aufgabe 4: Kurzer Rückblick ...
Aufgabe 5b: Welche Strategien gibt es bei der Warenplatzierung?
Aufgabe 6a: Warenplatzierung in einem Schuhgeschäft - worauf wird geachtet? (VIDEO)
Aufgabe 6b: Ein Grund oder ein Ziel - "weil" oder "damit"?
Aufgabe 7a: Wie schaffe ich eine angenehme Atmosphäre im Verkaufsraum? (VIDEO)
Aufgabe 7b: Vorschläge und Gegenvorschläge
Was soll ich über die Warenplatzierung wissen? - Testen Sie Ihr Wissen!
Test zum Aufgabenbereich 1
Aufgabe 1: „Verkaufstricks im Einzelhandel!“ - gibt es sie? (VIDEO)
Aufgabe 2a: Offene und geschlossene Fragen - welche nutze ich?
Aufgabe 3b: Worum geht es hier?
Aufgabe 4: Wie war es mit den Phasen des Verkaufsgesprächs?
Aufgabe 6c: Was tun, wenn... - "Haben wir nicht, gibt es nicht" (VIDEO)
Aufgabe 7: Alles verstanden? (VIDEO)
Aufgabe 8a: Wie beschreibe ich Farben und Muster?
Aufgabe 8b: Kann ich alles richtig schreiben? Kleines Diktat!
Aufgabe 9a: Aus welchem Material sind die Kleidungsstücke?
Aufgabe 9b: Spreche ich es richtig aus?
Aufgabe 10: Welche Wörter verstecken sich hier?
Aufgabe 11: Gut zu wissen - Grundregeln zum Verhalten beim Ladendiebstahl
Aufgabe 12: Wie kann ich den Ladendieb erkennen?
Wie führe ich Beratungs- und Verkaufsgespräche? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1: Professionelles Telefonieren - so geht das!
Aufgabe 2: Was macht das Telefongespräch angenehm?
Aufgabe 3: Was sollte ich noch beachten?
Aufgabe 4: Tipps für das Gespräch
Aufgabe 5a: Gesprächsabschluss
Aufgabe 6b: Formulierungen für ein erfolgreiches Telefongespräch
Aufgabe 7: Telefonische Bestellung
Aufgabe 8a: Was kann man hier besser machen?
Was muss ich bei Kundentelefonaten beachten? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1: Worüber beschweren sich die Kunden? (VIDEO)
Aufgabe 2: Was bedeutet das Widerrufsrecht für Kunden? (VIDEO)
Aufgabe 3: Was ist hier schief gelaufen?
Aufgabe 4a: Warum ärgert sich die Kundin?
Aufgabe 5a: Infinitiv mit oder ohne "zu" - alles klar?
Aufgabe 6a: Was sollte ich über die Umtauschregeln wissen? (VIDEO)
Aufgabe 7b: E-Mail an Herrn Karl schreiben
Wie bearbeite ich Reklamationen und Umtausch? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1a: Welche Vorteile hat die Kundenkarte?
Aufgabe 1c: Welchen Service kann hier genutzt werden?
Aufgabe 2b: Wie kann ich beim Ausfüllen eines Formulars helfen?
Aufgabe 3b: Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Aufgabe 4a: Welche Methode ist es?
Aufgabe 5a: Der Eindruck bleibt! (VIDEO)
Aufgabe 5b: Wie verhalte ich mich korrekt?
Wie bediene ich Kunden im Servicebereich und an der Kasse? - Testen Sie Ihr Wissen!
Test zum Aufgabenbereich 2
Aufgabe 1: Wie führe ich ein Gespräch?
Aufgabe 2: Welche Tipps soll ich beim Kollegengespräch beachten?
Aufgabe 3a: Nach dem Teamgespräch - wie informiere ich die Kollegin?
Aufgabe 4a: Pausengespräch - was sind die Regeln? (VIDEO)
Aufgabe 5: Beruflich oder privat - Finde ich alle Gegenteile?
Aufgabe 6a: Smalltalk - welche spannenden Themen gibt es noch?(VIDEO)
Aufgabe 6b: Offene oder geschlossene Fragen - um welche geht es hier?
Wie spreche ich mit Kolleg/innen? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1: Worum geht es beim Vier-Augen-Gespräch?
Aufgabe 2: Feedbackgespräch - was kann ich erwarten?
Aufgabe 3: Welche Stile gibt es bei Feedbackgespräch? (VIDEO)
Aufgabe 4: Wie formuliere ich Sätze mit "sodass"?
Aufgabe 5a: Was muss ich über die Arbeitsanweisung wissen?
Aufgabe 6: Welche Aufgaben gibt es bei einer Modeschau? (VIDEO)
Wie sieht die Kommunikation mit Vorgesetzten aus? - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1: „Einladung zur Betriebsversammlung“ - was bedeutet das?
Aufgabe 2: Was soll ich über die Aufgaben des Betriebsrats wissen?
Aufgabe 3: Worum kümmert sich der Betriebsrat?
Aufgabe 4: Ein wenig Grammatik für Zwischendurch
Aufgabe 5: Was wird mit der Betriebsvereinbarung geregelt?
Betrieb, Betriebsrat, Betriebsversammlung und ich - Testen Sie Ihr Wissen!
Aufgabe 1: Arbeitssicherheit
Aufgabe 1b: Ursachen, Beschwerden, präventive Maßnahmen
Aufgabe 2: "Arbeitssicherheit einfach erklärt" (VIDEO)
Aufgabe 3: Was muss ich über das Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG) wissen?
Aufgabe 4: Wie kann man Unfällen vorbeugen?
Aufgabe 5a: Was sind die häufigsten Ursachen für Unfälle?
Aufgabe 5a: Komposita - wie werden sie gebildet?
Aufgabe 6a: Welche Rettungs- und Warnzeichen soll ich noch kennen?
Aufgabe 6b: Was wird hier beschrieben?
Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz - Testen Sie Ihr Wissen!
Test zum Aufgabenbereich 3
Aufgabe 3b: Worum geht es hier? ►
EV_FOCAL
Généralités
AUFGABENBEREICH 1: WAS MUSS ICH ÜBER DIE WAREN WISSEN?
AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN WISSEN?
AUFGABENBEREICH 3: MIT WEM KOMMUNIZIERE ICH IM BETRIEB?
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