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Comercio y venta minorista
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FOCAL Curso de idiomas con fines laborales
CIFL_C
BLOQUE 4: PEDIDOS Y SERVICIO POSTVENTA
Tema 7
Tema 7
En esta unidad estudiarás contenidos sobre la preparación y la emisión de pedidos
Zuletzt geändert: Donnerstag, 7. Juli 2022, 12:42
◄ Vídeo completo del Bloque 4: Pedidos y servicio postventa (sin subtítulos)
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Vídeo completo del Bloque 1: Gestión de mercancías (sin subtítulos)
Tema 1
1.- Trasporte de mercancías
2.- Transporte de mercancías en carretera
3.- VíDEO: Vocabulario esencial sobre el punto de venta
4.- POWTOON: Los verbos ser y estar
5.- iLa tienda está muy lejos!
6.- VÍDEO: Características generales de las ópticas
7.- AUDIO: ¿Estáis abiertos esta tarde?
8.- Partes de unas gafas
9.- La producción de unas lentes graduadas; desde la planificación hasta el acabado
10.- El género de las palabras: Masculino y femenino
11.- VíDEO: La recepción del pedido (parte 1)
12.- Querida familia. En mi primer día de trabajo...
13.- ¿Cómo dices...?
Tema 2
1.- Su pedido está en curso
2.- Contables e incontables
3.- VíDEO: La recepción del pedido (parte 2)
4.- POWTOON: El presente de indicativo (+)
5.- Presente de indicativo ( - ) y ( ? )
6.- AUDIO: ¿Dónde está mi paquete?
7.- Las partes del ojo
8.- El verbo infiltrado
9.- iTengo que... empezar a... ir al... oculista!
10.- ¿Qué ha pasado con las monturas blancas? (actualizar con audio real)
11.- Estimada agencia de transporte...
12.- ¿Cómo dices...?
AUTOEVALUACIÓN BLOQUE 1
Evaluación Bloque 1
Vídeo completo del Bloque 2: Comunicación comercial (sin subtítulos)
Tema 3
1.- VÍDEO: El sector de las ópticas en España y Europa
2.- ¿Pagará en efectivo o con tarjeta?
3.- AUDIO: La etiqueta en la atención telefónica al cliente
4.- POWTOON: El género de las palabras
5.- Las condiciones de venta y envío de las lentes de contacto desechables
6.- La cortesía en situaciones delicadas
7.- AUDIO: ¿Puedo cambiar el producto por otro?
8.- Instrucciones para la devolución de compras online
9.- Opiniones de clientes
10.- Correo de respuesta a reclamación del cliente
11.- ¿Cómo dices...?
12.- VÍDEO: La evolución del sector óptico
Tema 4
1.- ¿Qué clase de lente es?
2.- AUDIO: Diálogo en la óptica
3.- Contesta a las preguntas sobre los tipos de gafas que conoces
4.- POWTOON: El presente continuo
5.- AUDIO: ¿Qué me aconseja?
6.- VÍDEO: Asesoramiento a una clienta para la compra de unas gafas de sol (parte 1)
7.- VÍDEO: Asesoramiento a una clienta para la compra de unas gafas de sol (parte 2)
8.- VÍDEO: Asesoramiento a una clienta para la compra de unas gafas de sol (parte 3)
9.- VÍDEO: Asesoramiento a un cliente para la compra de lentillas
10.- AUDIO: Después de la revisión en la óptica
Tipos de lentes de contacto
11.- ¿Qué lentes de contacto son adecuadas para mí?
12.- ¿Son ciertas estas afirmaciones sobre las lentes de contacto?
13.- ¿Conoces el Black Friday?
14.- Gafas de sol para cada ocasión
15.- Correo de información comercial
16.- ¿Cómo dices...?
AUTOEVALUACIÓN BLOQUE 2
Evaluación Bloque 2
Vídeo completo del Bloque 3: El punto de venta (sin subtítulos)
Tema 5
1.- Reposición de materiales
2.- Antónimos
3.- POWTOON: El presente de indicativo en verbos irregulares
4.- Aquí algo falla
5.- AUDIO.- Le voy a confirmar su pedido...
6.- ¿Qué servicios ofrece una óptica?
7.- “El inventariator: la mejor app para hacer tus inventarios”
8.- Regulares e irregulares
9.- ¿Qué necesitamos en la tienda?
10.- Estimada agencia distribuidora...
11.- ¿Cómo dices...?
Tema 6
1.- Todo listo para la venta
2.- Protección contra los rayos UVA
3.- POWTOON: El imperativo
4.- El imperativo: formal e informal
5.- VÍDEO: La encargada enseña a la nueva dependienta cómo se organiza el punto de venta
6.- VÍDEO: La encargada enseña a la nueva dependienta cómo se organiza el escaparate
7.- AUDIO. Actualizando los precios para el Black Friday
8.- Partes de una tienda
9.- Protocolo y guía de buenas prácticas en el establecimiento
10.- Por favor, limpia las monturas con alcohol de 70º
11.- iQué tiempos aquellos!
12.- Un cambio en el escaparate
13.- ¿Cómo dices...?
AUTOEVALUACIÓN BLOQUE 3
Evaluación bloque 3
Vídeo completo del Bloque 4: Pedidos y servicio postventa (sin subtítulos)
1.- ¿Por qué es importante la preparación de pedidos?
2.- Las etapas en la logística de los pedidos
3.- AUDIO: Cómo hacer un pedido rápido online
4.- POWTOON: Los tiempos verbales de pasado (el pretérito indefinido y el pretérito imperfecto)
5.- Pasos en la expedición de pedidos
6.- La orden de compra
7.- El albarán (parte 1)
8.- El albarán (parte 2)
9.- La nota de transporte
10.- AUDIO: Cómo hacer un pedido rápido online (parte 2)
11.- VÍDEO: Preparación y despacho de pedidos eficaz
12.- Un sistema logístico eficaz
13.- ¿Cómo dices...?
Tema 8
1.- Conceptos clave del servicio posventa
2.- AUDIO: Estrategias usadas en el servicio posventa
3.- AUDIO: Conocer las opiniones de los clientes
4.- POWTOON: El presente perfecto
6.- AUDIO: Características del servicio de atención al cliente
7.- Atención telefónica al cliente: resolución de problemas
8.- La factura
9.- VÍDEO: Reclamación por gafas defectuosas
10.- VÍDEO: Seguimiento telefónico del cliente
11.- Cuidado con la competencia
12.- ¿Cómo dices...?
AUTOEVALUACIÓN BLOQUE 4
Evaluación Bloque 4
Vídeo completo del Bloque 5: prevención de riesgos laborales (sin subtítulos)
Tema 9
1.- Los EPIs y otras medidas de seguridad
2.- ¿Qué medidas de protección son adecuadas para cada momento?
3.- Riesgos de caída
4.- POWTOON: El futuro imperfecto
5.- Más vale prevenir que curar
6.- AUDIO: La desinfección de equipos
7.- AUDIO: La desinfección de las gafas
8.- VÍDEO: Normativa sobre la prevención de riesgos laborales
9.- Presente con valor de futuro
10.- VÍDEO: La seguridad laboral
11.- Planificar para prevenir
12.- ¿Cómo dices...?
AUTOEVALUACIÓN BLOQUE 5
Evaluación Bloque 5
Tema 10
Búsqueda de empleo
1.- Buscar un empleo
2.- Colocarse en un puesto de trabajo
3.- Completa este CV
Llegada a España
1.- Medios de transporte en España
2.- Pros y Cons de los medios de transporte en España
4.- Listado de países con obligación de visado para entrar en España
Permiso de Residencia
1.- Estancia y Residencia para miembros de la Unión Europea
2.- Rellena las frases
3.- Solicitud NIE (Ex-15)
Búsqueda de alojamiento
1.- Conceptos básicos
2.- Mobiliario
3.- Empadronamiento
AUTOEVALUACIÓN BLOQUE 6
Evaluación Bloque 6
1.- ¿Por qué es importante la preparación de pedidos? ►
CIFL_C
Allgemeines
BLOQUE 1: GESTIÓN DE MERCANCÍAS
BLOQUE 2: COMUNICACIÓN COMERCIAL
BLOQUE 3: EL PUNTO DE VENTA
BLOQUE 4: PEDIDOS Y SERVICIO POSTVENTA
BLOQUE 5: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
BLOQUE 6: DOCUMENTACIÓN Y TRÁMITES
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