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Un client entre.
Vous : Bonjour.
Client : Bonjour, je voudrais une paire de baskets « run for run » rouges, s'il vous plaît.
Vous : Oui, quel est votre pointure ? Parce que certaines tailles sont en rupture de stock.
Client : Du 39.
Vous : Je vais vérifier... Et ben voilà, pas de chance, cette pointure est indisponible, désolé.
Client : Ah bon, ben c'est dommage.
Vous : Au revoir.
Client : Au revoir.
Image de transition « Une vente ratée »
Un client entre.
Vous : Bonjour Monsieur.
Client : Bonjour, je voudrais une paire de basket « Run for Fun » rouge, s'il vous plaît.
Vous : Oui, quelle est votre pointure ?
Client : Du 39.
Vous : Je vais vérifier la disponibilité… Le modèle est indisponible, je ne l’ai plus en rayon dans cette pointure, je suis désolé. Qu’est-ce qui vous plaisait dans ces chaussures ?
Client : Ce sont des baskets confortables, qui n’ont pas de lacets et qui tiennent très bien au pied.
Vous : Effectivement, elles sont connues pour leur qualité, la couleur est importante pour vous ?
Client : J’ai l’habitude d’avoir des baskets rouges, je les trouve facilement dans mon sac.
Vous : C’est pratique, je suis d’accord. Je vais vous montrer un autre modèle qui correspond à vos besoins.
Vous : Dans les mêmes prix, vous avez les « Extreme » qui existent en rouge. J’ai le 39 en magasin. Tenez, essayez-les.
Client : Je ne suis pas sûr qu’elles soient bien solides.
Vous : Je comprends votre objection mais c’est une fabrication de qualité, elles durent très bien dans le temps, de plus vous allez voir qu’elles sont très confortables, dites-moi ce que vous en pensez. De plus, elles tiennent très bien au pied sans le serrer.
Le client essaie.
Client : On est bien dedans, mais c’est vrai que je suis habitué aux « Run for fun ».
Vous : Il y a une différence importante entre les deux modèles, celles-ci ont un amortisseur de choc dans le talon, c’est un produit plus confortable que les « Run for fun ».
Client : Elles ont l’air bien, je vais les prendre.
Vous : Je vous montre les chaussettes pour aller avec ?
Client : Non merci, j’ai ce qu’il faut.
Vous : Je vous accompagne en caisse, Monsieur.
Une fois en caisse :
Vous : Au revoir Monsieur.