Vente et Commerce

Objectif d’apprentissage : Accueillir un client et répondre à une demande

 Compétences développées :

• Accueillir chaleureusement et convenablement les clients.
• Déterminer les souhaits/ motivations du client dans ses achats : par le biais de questions –  en début ou fin de conversation.
• Suggérer une alternative à la demande d’un client.
• Développer un argumentaire de vente clair et cohérent - formuler ses propos de façon convaincante, s’adapter au public ciblé.
• Conduire un argumentaire de vente structuré et suivre les différentes phases : accueil, détection des besoins, présentation des produits, arguments de vente, objection du client, information sur les tarifs, décision d’achat, offres supplémentaires ou alternatives. Prestations de service, mettre fin à la conversation.
• Informer le client de manière professionnelle sur la gamme de produits : Décrire clairement et précisément le produit et ses propriétés. Pouvoir utiliser facilement un nombre suffisant de phrases types/ outils de communication.
  

Vocabulaire technique : 

Rupture de stock – Caractéristique / Avantage – Taille – Pointure – Indisponible – Alternative – Conseiller – Objections – Argumenter – Reformuler

 

Point de grammaire traité : Les conjonctions de coordination

Point professionnel : Les étapes de la vente