Point professionnel - Les 7 étapes de la vente
La vente en magasin doit suivre une méthode. On l’appelle les 7 étapes de la vente.
1. Accueil du client : L’accueil doit être chaleureux (sourire, regard) et personnalisé (dire Monsieur ou Madame).
2. Recherche de besoins (+ reformulation) : On pose des questions au client pour savoir quoi lui proposer (+ on redit avec nos mots ce que l’on a compris).
3. Proposition de produits : On présente des produits (3 maximum).
4. Argumentation : On explique les avantages des produits pour le client.
5. Réponse aux objections : On répond aux questions du client.
6. Vente additionnelle : On lui propose un produit en plus.
7. Fidélisation et prise de congé : On lui propose la carte du magasin et on lui dit au revoir, à bientôt …. Monsieur ou Madame.
La fidélisation : la proposition de la carte de fidélité se fait souvent à la caisse.