Einzelhandel/Verkauf

Bei Ihrer Tätigkeit in dem Modehaus A&E kommt es öfters vor, dass Kunden/innen etwas reklamieren wollen. Nicht immer finden Kunden/innen oder Verkäufer/innen bei diesen Gesprächen einen freundlichen und höflichen Ton.

Lesen Sie das Kundegespräch zuerst einmal durch. Fangen Sie dann wieder von vorne an und überlegen Sie sich, was die Verkäuferin falsch gemacht hat.

Wenn Sie auf den Balken klicken, können Sie die Fehler leichter erkennen.