Einzelhandel/Verkauf

Sie sind Verkäufer in dem Modehaus A&E. Ihr Chef weist sie auf die E-Mail eines Kunden hin, in der dieser sich darüber beschwert, dass er bei der Rückgabe von Kleidungsstücken ohne Kassenbon das Geld nicht zurückerstattet bekam.

a. Lesen Sie die E-Mail des Kunden. Woran kann man erkennen, dass der Kunde verärgert ist?

b. Ihr Chef bittet Sie, Herrn Karl mit einer E-Mail zu antworten. Sie sollen ihm danken, dass er sich mit der Kritik an Ihr Geschäft wendet und ihm ein persönliches Gespräch vorschlagen.