Aufgabe 5b: Wenn etwas schief geht ... ein Telefongespräch

Nicht immer läuft in einer Kfz-Werkstatt alles nach Plan und dann passieren kleinere oder größere Fehler, die die Mitarbeiter/innen den Kund/innen erklären und um Verständnis bitten müssen.

Lesen Sie das Telefongespräch und ergänzen Sie die fehlenden Wörter.