Sekcja ogólna
EIN PAAR TIPPS ZUM LERNEN:
- Wählen Sie einen Aufgabenbereich aus
- Gehen Sie dann die Aufgaben chronologisch durch: Beginnen Sie immer mit der Aufgabe 1
- Lesen Sie jede Aufgabe genau durch
AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION IM BETRIEB WISSEN?
In diesem Aufgabenbereich erfahren Sie, ...
- worauf es bei einem Vorstellungsgespräch ankommt
- wie Sie mit Ihren Kolleg/innen kommunizieren
- wie Sie den Kund/innen Fachausdrücke einfach erklären
- wie Sie Telefongespräche mit Kundschaft meistern
- wie Sie Ihre Kund/innen behandeln
- wie Sie auf Kundenbeschwerden reagieren
Thema 1: Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kolleginnen
Hier lernen Sie, …
- was zu einem Anschreiben gehört
- wie Sie sich beim Bewerbungsgespräch mit dem Betriebsleiter verhalten
- wie Sie auf Fragen beim Bewerbungsgespräch reagieren
- welche beruflichen Positionen es in einem Betrieb gibt
- wer Ihre Ansprechpartner/innen sind
- wie Sie den Kolleg/innen Fragen stellen
- wie Sie mündliche Anweisungen verstehen und was ein Fachjargon ist
- wie Sie sich aktiv am Smalltalk beteiligen
- Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kolleginnen - Testen Sie Ihr Wissen! Interaktywna treść
Sie haben das Thema 1 "Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kolleginnen" abgeschlossen. Nun können Sie überprüfen, wie viel Sie gelernt haben. Lesen Sie die Aussagen und markieren Sie, was Sie wissen.
Thema 2: Kommunikation mit Kunden und Kundinnen
Hier lernen Sie, ...
- wie Sie mit Kund/innen Smalltalk führen
- wie Sie den Kunden technische Parameter, Funktionen und Zusammenhänge einfach erklären
- wie Sie Kund/innen auf Serviceleistungen hinweisen
- wie Sie Fehler diplomatisch eingestehen und dabei den Ruf der Werkstatt nicht schädigen
- wie Sie mit Kundebeschwerden umgehen
Sie haben das Thema 2 "Kommunikation mit Kunden und Kundinnen" abgeschlossen. Nun können Sie überprüfen, wie viel Sie gelernt haben. Lesen Sie die Aussagen und markieren Sie, was Sie wissen.
Thema 3: Die betriebliche Organisation
Hier lernen Sie, ...
- was der Begriff „Arbeitssicherheit“ bedeutet
- welche Warnschilder es in der Kfz-Werkstatt gibt
- wie Sie sich vor Gefahrenstoffen schützen
- was zur Persönlichen Schutzausrüstung gehört
- was in einem Arbeitsvertrag steht
- wie Sie sich telefonisch und per E-Mail richtig krankmelden
- wie Sie einen Urlaub schriftlich beantragen, indem Sie einen Urlaubsantrag korrekt ausfüllen
Sie haben das Thema 3 "Die betriebliche Organisation" abgeschlossen. Nun können Sie überprüfen, wie viel Sie gelernt haben. Lesen Sie die Aussagen und markieren Sie, was Sie wissen.