Arbeitsmaterialien für das Klassenzimmer

Kursthemen

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  Allgemeines
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  Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 1: WAS MUSS ICH ÜBER DIE WAREN WISSEN?

  • Thema 1: Wie bestelle ich Waren? Datei
  • Thema 2: Was muss ich bei der Warenannahme beachten? Datei
  • Thema 3: Wie kontrolliere ich Warenbestände? Datei
  • Thema 4: Wie lagere ich Waren um? Datei
  • Thema 5: Wie führe ich Preisänderungen durch? Datei
  • Thema 6: Was soll ich über die Warenplatzierung wissen? Datei
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  Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN WISSEN?

  • Thema 1: Wie führe ich Beratungs- und Verkaufsgespräche? Datei
  • Thema 2: Was muss ich bei Kundentelefonaten beachten? Datei
  • Thema 3: Wie bearbeite ich Reklamationen und Umtausch? Datei
  • Thema 4: Wie bediene ich Kunden im Servicebereich und an der Kasse Datei
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  Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 3: MIT WEM KOMMUNIZIERE ICH IM BETRIEB?

  • Thema 1: Wie spreche ich mit Kolleg/innen? Datei
  • Thema 2: Wie sieht die Kommunikation mit Vorgesetzten aus? Datei
  • Thema 3: Betrieb, Betriebsrat, Betriebsversammlung und ich Datei
  • Thema 4: Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz Datei
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  Handwerk/Kfz-Mechatronik: AUFGABENBEREICH 1: WAS MUSS ICH ÜBER DEN SERVICE, DIE WERKSTATT UND DAS FAHRZEUG WISSEN?

  • Thema 1: Das Autohaus Datei
  • Thema 2: Die Werkstatt Datei
  • Thema 3: Das Fahrzeug Datei
  • Thema 4: Der Arbeitsauftrag, Arbeitsschritte und -abläufe Datei
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  Handwerk/Kfz-Mechatronik: AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION IM BETRIEB WISSEN?

  • Thema 1: Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kolleginnen Datei
  • Thema 2: Kommunikation mit Kunden und Kundinnen Datei
  • Thema 3: Die betriebliche Organisation Datei