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Arbeitsmaterialien für das Klassenzimmer
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Cours
FOCAL Berufssprachkurs
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Aperçu des sections
Généralités
Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 1: WAS MUSS ICH ÜBER DIE WAREN WISSEN?
Thema 1: Wie bestelle ich Waren?
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Thema 2: Was muss ich bei der Warenannahme beachten?
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Thema 3: Wie kontrolliere ich Warenbestände?
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Thema 4: Wie lagere ich Waren um?
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Thema 5: Wie führe ich Preisänderungen durch?
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Thema 6: Was soll ich über die Warenplatzierung wissen?
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Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN WISSEN?
Thema 1: Wie führe ich Beratungs- und Verkaufsgespräche?
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Thema 2: Was muss ich bei Kundentelefonaten beachten?
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Thema 3: Wie bearbeite ich Reklamationen und Umtausch?
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Thema 4: Wie bediene ich Kunden im Servicebereich und an der Kasse
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Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 3: MIT WEM KOMMUNIZIERE ICH IM BETRIEB?
Thema 1: Wie spreche ich mit Kolleg/innen?
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Thema 2: Wie sieht die Kommunikation mit Vorgesetzten aus?
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Thema 3: Betrieb, Betriebsrat, Betriebsversammlung und ich
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Thema 4: Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz
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Handwerk/Kfz-Mechatronik: AUFGABENBEREICH 1: WAS MUSS ICH ÜBER DEN SERVICE, DIE WERKSTATT UND DAS FAHRZEUG WISSEN?
Thema 1: Das Autohaus
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Thema 2: Die Werkstatt
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Thema 3: Das Fahrzeug
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Thema 4: Der Arbeitsauftrag, Arbeitsschritte und -abläufe
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Handwerk/Kfz-Mechatronik: AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION IM BETRIEB WISSEN?
Thema 1: Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kolleginnen
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Thema 2: Kommunikation mit Kunden und Kundinnen
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Thema 3: Die betriebliche Organisation
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Généralités
Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 1: WAS MUSS ICH ÜBER DIE WAREN WISSEN?
Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN WISSEN?
Einzelhandel/Verkauf: AUFGABENBEREICH 3: MIT WEM KOMMUNIZIERE ICH IM BETRIEB?
Handwerk/Kfz-Mechatronik: AUFGABENBEREICH 1: WAS MUSS ICH ÜBER DEN SERVICE, DIE WERKSTATT UND DAS FAHRZEUG WISSEN?
Handwerk/Kfz-Mechatronik: AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION IM BETRIEB WISSEN?
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