Sekcja ogólna
EIN PAAR TIPPS ZUM LERNEN:
- Wählen Sie einen Aufgabenbereich aus
- Gehen Sie dann die Aufgaben chronologisch durch: Beginnen Sie immer mit der Aufgabe 1
- Lesen Sie jede Aufgabe genau durch
AUFGABENBEREICH 2: WAS MUSS ICH ÜBER DIE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN WISSEN?
In diesem Aufgabenbereich erfahren Sie, ...
- wie Sie Beratungs- und Verkaufsgespräche führen
- was Sie bei Kundentelefonaten beachten sollen
- wie Sie Reklamationen und Umtausch durchführen
- wie Sie Kunden im Servicebereich und an der Kasse bedienen
Thema 1: Wie führe ich Beratungs- und Verkaufsgespräche?
Hier lernen Sie, ...
- wie Sie Beratungs- und Verkaufsgespräche richtig führen
- wie ein Verkaufsgespräch strukturiert ist
- in welche Phasen es aufgeteilt ist
- wie Sie der Kundschaft offene/geschlossene Fragen stellen
- wie Sie die Wünsche und Kaufmotive der Kundschaft ermitteln
- wie Sie die Kundschaft über die Waren und ihre Eigenschaften informieren und sie detailliert und klar beschreiben
Sie haben das Thema 1 "Wie führe ich Beratungs- und Verkaufsgespräche?" abgeschlossen. Nun können Sie überprüfen, wie viel Sie gelernt haben. Lesen Sie die Aussagen und markieren Sie, was Sie wissen.
Thema 2: Was muss ich bei Kundentelefonaten beachten?
Hier lernen Sie, ...
- worauf Sie bei einem Telefongespräch besonders achten sollen
- wie Sie durch Nachfragen sicherstellen, ob man die Informationen richtig verstanden hat
- was Sie beim Telefonieren mit der Kundschaft vermeiden sollen
- wie Sie die Kundschaft korrekt begrüßen und verabschieden
- wie Sie auf Beschwerden reagieren
Sie haben das Thema 2 "Was muss ich bei Kundentelefonaten beachten?" abgeschlossen. Nun können Sie überprüfen, wie viel Sie gelernt haben. Lesen Sie die Aussagen und markieren Sie, was Sie wissen.
Thema 3: Wie bearbeite ich Reklamationen und Umtausch?
Hier lernen Sie, ...
- was eine Beschwerde ist und wie Sie damit umgehen
- was ein Widerrufsrecht ist
- was bei Umtausch- oder Rückgaberecht gilt
- wie Sie mit unfreundlichen Kund/innen umgehen
- wie Sie schriftlich auf eine Beschwerde reagieren
Sie haben das Thema 3 "Wie bearbeite ich Reklamationen und Umtausch?" abgeschlossen. Nun können Sie überprüfen, wie viel Sie gelernt haben. Lesen Sie die Aussagen und markieren Sie, was Sie wissen.
Thema 4: Wie bediene ich Kunden im Servicebereich und an der Kasse?
Hier lernen Sie, ...
wie Sie für eine Kundenkarte werben und Kunden bei der Beantragung anleiten
- welche Zahlungsarten es gibt
- wie Sie weitere Serviceleistungen anbieten (z. B. Geschenkverpackung)
- wie Sie die Gesamtsumme deutlich nennen
- wie Sie den Kunden an der Kasse freundlich verabschieden...
Sie haben das Thema 4 "Wie bediene ich Kunden im Servicebereich und an der Kasse?" abgeschlossen. Nun können Sie überprüfen, wie viel Sie gelernt haben. Lesen Sie die Aussagen und markieren Sie, was Sie wissen.